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律师称安吉尔纯水机涉嫌欺诈

发布时间:2020-03-04 16:03:50 阅读: 来源:燕窝厂家

摘要:近日,读者关女士打来电话,向京华家居诉说自己遇到的憋屈事。不久,工人上门换芯,向关女士报价PP棉50元、前置活性炭80元、后置活性炭120元、RO膜320元,但并没有出示价目单。

近日,读者关女士打来电话,向京华家居诉说自己遇到的憋屈事。她家购买的安吉尔纯水机需要更换滤芯,她拨打官方客服热线询问滤芯价格,客服称价格是统一的,但他们不能报价,当地维修部门会报价。但关女士更换滤芯后才发现,客服人员所说的统一价格根本不是那么回事。京华家居记者调查后发现,不同的安吉尔维修点报价确实相差悬殊,并不统一。

□事件再现同一机型费用相差大

关女士使用安吉尔纯水机已经快半年了,3月初拨打安吉尔产品使用说明书上提供的客服热线:0755-29574589,希望预约工人上门更换滤芯。客服人员很快提供了北京当地的维修服务电话,让关女士自行约定服务时间。当时关女士想让客服报个换芯的价格。但客服人员表示,安吉尔的价格是统一的,向北京的维修人员确认即可。关女士当时就提出疑问,既然是统一的,为什么不能说?客服回答说,我们没有报价的权利。关女士只好作罢。

不久,工人上门换芯,向关女士报价PP棉50元、前置活性炭80元、后置活性炭120元、RO膜320元,但并没有出示价目单。由于使用时间尚短,只更换了PP棉,事后工人开具了安吉尔维修服务单,关女士觉得服务也算正规。但是几天后,关女士与也使用安吉尔同型号纯水机的同事聊天时才得知,同事同样是拨打官方客服联系的换芯服务,价格却比关女士的便宜一大截,PP棉40元、后置活性炭只要90元。不说是统一价吗?差距怎么会这么大!

□记者调查

客服称换芯价格统一

京华家居记者以消费者的身份,拨打上文提到的官方服务热线,告诉客服人员要更换滤芯,并询问滤芯的价格。和关女士的遭遇相同,客服人员只是一再表示,价格是统一的,但是具体价格她也不清楚。记者质问客服:你说是统一的,但是上次工人上门维修的时候也没给我价目表,只是他说多

少钱我就给了多少,我怎么知道他说的价格是统一的呢?客服回答:你这种想法也是可以理解的,但是我们的价格是统一的,他们应该不会乱报价。在记者的一再逼问下,记者在电话里听到,该客服开始与同事商量怎么打发记者。我们能报滤芯的价格吗?不能!那她一定要知道怎么办?跟她说以后给她回电话

之后,该客服跟记者核实了电话号码、所在地区和机器型号,然后表示会帮助咨询相关信息,再给记者回电话。但至截稿时,记者也没有接到该客服的任何回复。

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