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始于需求基于满意终于遵从全面提升地税系统纳税服务水平

发布时间:2020-03-04 06:50:16 阅读: 来源:燕窝厂家

■河南省地方税务局党组成员、副局长 智勐

优化纳税服务,助力中原经济区建设,是河南地税这两年的工作重点。河南地税根据总局关于纳税服务的总体要求和安排部署,结合工作实际,确立了“一二三四”的纳税服务工作总体思路,即坚云南白癜风专科医院持一条主线:以构建纳税服务体系为主线;实现两个目标:对外提高纳税人税法遵从度,对内提升税务人员办昆明治疗银屑病的医院税服务水平;建立三项保障:依托信息化手段提供技术保障、健全组织机构提供组织保障、加强基层建设提供基础保障;构建四个体系:健全纳税服务协作支持体系、建设纳税服务平台体系、完善纳税服务业务体系、推进纳税服务绩效评价体系。经过近两年的务实探索、大胆实践、积极作为,河南地税纳税服务工作取得了明显成效,受到国家税务总局和广大纳税人的肯定和好评。

明显成效

实现了由无序向标准化的转变。河南地税按照总局提出的“以实施标准化模式下的服务细分策略”健康婴儿标准为重点,全面推进纳税服务标准化建设,不断提高纳税服务工作的质量和效率。

实现了由附属向专业化的转变。进入新时期,总局将纳税服务与税收征管并列为税务部门的核心业务。河南地税顺势而为,迅速组建各级专业化的纳税服务机构,突出服务内容专业化,不断拓宽服务领域;突出服务策略专业化,进一步细分服务方法;突出服务队伍专业化,持续提升纳税服务人员综合素质。

实现了由人工向信息化的转变。2010年6月底,河南地税实现征管数据全省大集中,实现了税收业务的“法制、规范、统一、效率”,提高了征管水平和工作质量,创新了纳税服务的手段和方法。

实现了由分散向集约化的转变。纳税服务专职机构成立以后,制定了开展纳税服务工作的规划部署,统筹推进各项纳税服务工作;加强纳税服务业务与信息化技术的融合,创新纳税服务方式和手段;加强各级地税部门的组织领导,处理好纳税服务工作整体性和局部性的关系;加大对现有服务资源的整合力度,发挥纳税服务资源的最大效能。

主要做法

建立纳税服务机构。自2009年机构改革以来,省局先后成立了纳税服务处、12366纳税服务指挥中心和注册税务师管理中心三个正处级单位。全省形成省、市、县三级纳税服务组织体系,目前人员到位,职责明确,为顺利开展纳税服务工作提供了强有力的组织保障。

夯实纳税白癜风小偏方服务平台。按照标准统一、功能整合、运转协调的要求,夯实办税服务厅、12366纳税服务热线、税务网站三个平台的基础建设。按照硬件建设“标示统一、功能完善、布局合理、设置规范”,软件建设“着装整齐、态度积极、办税快捷、服务满意”的要求,高质量、高标准全面完成了全省210个办税服务厅的规范化建设。2009年11月16日河南地税“12366纳税服务热线”在全省正式上线运行,形成了业务覆盖全省地税系统、“省级集中加远程座席”模式的12366纳税服务热线系统。同时,省局专门成立项目组,正在整合省以下税务外部网站,搭建功能和界面统一的外部网站群,建设以省局外网为主体的“网上税务局”。

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