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五莲地税创新开展QQ预约服务

发布时间:2020-01-14 18:36:00 阅读: 来源:燕窝厂家

今年以来,针对“营改增”和金税三期上线所造成的纳税人部分业务现场填表麻烦、办税服务厅业务量大等情况,五莲县地税局积极拓展服务平台,创新开展“QQ 预约直通车”办税服务,确保为纳税人提供及时、优质、高效的纳税服务。该局设立网上预约模块,纳税人自主选择服务项目。建立地税办税服务厅QQ 群,开通“预约服务”模块,并在群空间上传《办税服务预约单》,纳税人可以通过该模块根据业务需求,自主填写要预约办理的涉税事项,预约服务项目涵盖发票发售、申报征收、代开发票、税务登记、业务咨询等环节,预约分为一般情况的提前预约、特殊情况的即时预约及大宗件业务需求的特别预约。预约服务由专人负责,即时与纳税人进行网上沟通。QQ 群管理员根据纳税人需求,上传契税、发票代开、税务登记、发票领购等业务的电子版申请表,告知纳税人办理各类业务所需要携带的材料,对群内纳税人关于“营改增”相关政策、业务流程等咨询进行即时答复,对网上产生的预约申请及时受理。按照业务性质和紧急程度,确定合理的编号和办理时间。相对分散的预约事项,由绿色通道预约服务窗口人员直接办理;比较集中的预约事项,由应急窗口协助办理;情况特殊的预约事项,由办税服务厅负责人在绿色通道预约服务窗口直接办理。窗口人员严格按照约定时间办理,严禁擅离服务窗口。在预约窗口实行“主任替补”制度,对确需离开窗口的人员,由办税服务厅主任替补服务。同时,该局还组织技能和服务规范培训,提高实际操作技能,为预约轮流值班提供业务能力保障。为推广这一业务,该局强化宣传力度,不断加强预约服务监督。制作并发放“QQ 预约直通车”服务名片,利用电视、报纸、网络等媒体和税法宣传月让更多的纳税人知晓该项业务,保证纳税人在特殊情况下与大厅联系。对纳税人预约服务办理情况进度及时跟踪,并定期组织回访,征求纳税人对该项服务的满意度和意见建议。同时,不断扩大网络预约范围,探索完善预约服务途径。7月份以来,针对“营改增”、金税三期试运行导致更多业务前置至大厅的情况,及时扩大了预约范围和途径。将“营改增”名单上传至QQ 群,通知纳税人及时缴销发票,一并上传与“营改增”纳税人息息相关的各类政策变化通知,同时,探索利用微信辅助进行预约服务,并利用微信群和朋友圈分享金税三期进度和更多税收政策。此项服务自推行以来,该局充分发挥了“e”网络电子的便捷性及QQ 应用的普及性优势,本着急事急办、特事特办、热情服务、有约必诺的预约服务宗旨,对当日提交的预约单第一时间受理,安排当日办结,特殊情况次日办理,大大缩短了纳税人的等待时间,提高了办税效率,拓宽了税企沟通渠道,提升了服务水平,提高了纳税人的满意度,进一步密切了和谐税收关系,也大大降低了纳税成本。截至目前,已有50余家企业加入地税办税服务QQ 群,共受理预约服务单216份,办理满意度高达100% (黄建彩)

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