五莲地税创新开展QQ预约服务

今年以来，针对“营改增”和金税三期上线所造成的纳税人部分业务现场填表麻烦、办税服务厅业务量大等情况，五莲县地税局积极拓展服务平台，创新开展“QQ 预约直通车”办税服务，确保为纳税人提供及时、优质、高效的纳税服务。该局设立网上预约模块，纳税人自主选择服务项目。建立地税办税服务厅QQ 群，开通“预约服务”模块，并在群空间上传《办税服务预约单》，纳税人可以通过该模块根据业务需求，自主填写要预约办理的涉税事项，预约服务项目涵盖发票发售、申报征收、代开发票、税务登记、业务咨询等环节，预约分为一般情况的提前预约、特殊情况的即时预约及大宗件业务需求的特别预约。预约服务由专人负责，即时与纳税人进行网上沟通。QQ 群管理员根据纳税人需求，上传契税、发票代开、税务登记、发票领购等业务的电子版申请表，告知纳税人办理各类业务所需要携带的材料，对群内纳税人关于“营改增”相关政策、业务流程等咨询进行即时答复，对网上产生的预约申请及时受理。按照业务性质和紧急程度，确定合理的编号和办理时间。相对分散的预约事项，由绿色通道预约服务窗口人员直接办理；比较集中的预约事项，由应急窗口协助办理；情况特殊的预约事项，由办税服务厅负责人在绿色通道预约服务窗口直接办理。窗口人员严格按照约定时间办理，严禁擅离服务窗口。在预约窗口实行“主任替补”制度，对确需离开窗口的人员，由办税服务厅主任替补服务。同时，该局还组织技能和服务规范培训，提高实际操作技能，为预约轮流值班提供业务能力保障。为推广这一业务，该局强化宣传力度，不断加强预约服务监督。制作并发放“QQ 预约直通车”服务名片，利用电视、报纸、网络等媒体和税法宣传月让更多的纳税人知晓该项业务，保证纳税人在特殊情况下与大厅联系。对纳税人预约服务办理情况进度及时跟踪，并定期组织回访，征求纳税人对该项服务的满意度和意见建议。同时，不断扩大网络预约范围，探索完善预约服务途径。7月份以来，针对“营改增”、金税三期试运行导致更多业务前置至大厅的情况，及时扩大了预约范围和途径。将“营改增”名单上传至QQ 群，通知纳税人及时缴销发票，一并上传与“营改增”纳税人息息相关的各类政策变化通知，同时，探索利用微信辅助进行预约服务，并利用微信群和朋友圈分享金税三期进度和更多税收政策。此项服务自推行以来，该局充分发挥了“e”网络电子的便捷性及QQ 应用的普及性优势，本着急事急办、特事特办、热情服务、有约必诺的预约服务宗旨，对当日提交的预约单第一时间受理，安排当日办结，特殊情况次日办理，大大缩短了纳税人的等待时间，提高了办税效率，拓宽了税企沟通渠道，提升了服务水平，提高了纳税人的满意度，进一步密切了和谐税收关系，也大大降低了纳税成本。截至目前，已有50余家企业加入地税办税服务QQ 群，共受理预约服务单216份，办理满意度高达100% （黄建彩）

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