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浅谈大型ERP系统应用后的维护

随着信息化技术的不断进步及企业管理水平的不断提高，越来越多的企业开始尝试使用ERP作为企业管理提升的工具。ERP的应用也已经涉及到各行各业，许多信息化水平较高企业更是实施了一体化ERP系统，使其涵盖该企业绝大多数核心业务和日常工作。自ERP系统成功上线之后，ERP系统在该企业运行中的作用会逐渐日趋重要。如果说企业是一个人的话，那么运行ERP系统的企业领导层好比人的大脑，ERP系统就是心脏、每日在系统中流转的数据便是循环流动的血液。因此如何维护好这颗"心脏"，使其能够持续不断、强劲有力的跳静电对试验机有影响吗跃对企业来说自然显得尤为重要。

大型一体化ERP系统的实施，本企业人员大都是辅助、协调、配合软件供应商或第三方咨询公司派驻的顾问进行实施的。因此在项目上线、实施顾问撤离之后当务之急应明确将来维护ERP系统的部门及确定维护的范围。

绝大多数企业负责ERP实施的牵头部门为该公司的财务或IT部门，系统从实施转为维护后，大部分仍由牵头实施的部门负责维护工作。也存在由业务部门牵头实施，但验收后交由IT部门负责维护系统的情况。为分清职责，务必制定相关部门在系统中的工作、维护职责范围。职责范围必须明确：系统模块与实际业务的结合工作、ERP运行管理制度的制定工作、审计检查工作、培训工作、系统升级改进工作、基础环境的维护管理。以下就按照上述职责分类对ERP系统的维护进行详细分析。

一、系统模块与实际业务的结合工作

在系统实施过程中，实施顾问大多侧重产品功能的讲解和培训，再根据需求调研配置参数搭建系统。但往往忽略了系统与实际业务和工作中的衔接问题。如不尽快处理便会造湿度表成系统与实际工作脱节。以合同审批为例：ERP系统已具备了合同录入、合同审批、合同生效、合同打印的功能，但入忽略上述功能与实际工作的衔接，就会出现业务人员不清楚系统中合同应由谁录入？合同在系统中审批完毕后，应该由谁在什么时候对系统中的合同进行生效操作？财务如何依据系统中审批完的合同进行实际付款？付款后制作凭证依附什么样的审批单？依附的审批单由谁提供或打印？等等一系列问题。因此应根据本公司使用ERP的功能模块结合本公司的实际情况确定该功能的业务应用方案，该方案建议业务执行部门提出。

二、ERP运行管理制度的制定工作

"国有国规，家有家规"，"无规无矩，不成方圆"，都说明了拔动开关制度的重要性。而ERP这么复杂的项目，制度更加显得重要了。完成上一步系统模块与实际业务的结合方案之后，应尽早将方案中内容完善入制度中。制度重点规定操作规范，但又应与操作指南区分，操作指南侧重的是对系统的操作，而ERP运行管理规定更多的是规范系统中流转的业务。如明确：单据的上报岗位、单据的上报时间、单据的审批期限、单据的流转环节，成本的拆分原则、基础数据的维护部门、用户权限的确认过程、审批流程的确认过程、需求的确认过程等等。

三、审计检查工作

完成了"有法可依"，接下来便应做到"违法必究"。成立ERP系统检查小组，小组成员应覆盖所有应用系统的部门。检查过程应重点针对规定的操作规范进行检查，检查结果定期进行公示或与公司的绩效考核挂钩中厚板重型张力拉伸机试车；2015年12月3日。为系统持续发挥作用奠定良好的基础。

四、培训工作

相关人员培训是ERP系统建设部份定制产品包括：中极其重要的部分。ERP系统的人员培训对象包括三种一是技术人员，即ERP系统中负责系统建设、运行和维护的技术人员；二是使用人员，即企业中的各级工作人员；三是管理人员，即企业中负责ERP系统建设的决策人员和高级管理人员。

"技术人员"需要培训的内容主要包括ERP系统的平台建设、信息系统建设的项目管理、信息系统的运行维护、信息安全管理等;使用人员需要培训的内容主要包括信息系统与ERP的基本知识和概念、计算机的知识和使用、办公软件的使用、各种应用软件的使用等等，"管理人员"需要培训的内容主要包括企业信息化的一般知识，企业流程优化的基础理论，其他与房地产行业相关的业务知识和行业的工作标准，以及企业信息化的发展动态和未来的发展方向。

五、系统升级改进工作

使用过程中ERP系统BUG的出现，公司管理思路的变化，新需求的提出，各种环境、条件的影响导致ERP系统必将不断进行升级改进工作。升级改进分为需求收集、需求确定、需求提交、升级测试、升级操作培训、制度修改等等一系列的工作。系统升级改进过程中文档资料的保留相当重要，完善的文档为系统每一次修改升级留下轨迹及修改依据，最大限度的保证系统的延续性。

六、基础环境的维护管理

上述维护工作大都基于业务和管理层面的，而ERP系统的正常运行离不开稳定、安全的基础设备环境。这包括：机房的管理、络环境的管理、服务器的管理、数据库的管理、备份的管理等。

机房的管理：保证机房的温度、湿度、防火、防盗等，通过ERP制度明确机房管理细节。

络环境的管理：保证络畅通，始终有足够带宽满足ERP系统的运行。

服务器的管理：做好服务器的安全设置、检查工作。每日检查系统日志，建立完善的防攻击、防病毒体系，定期升级系统补丁。

数据库的管理：做好数据库的安全设置、检查工作。每日检查数据库运行日志、监控数据库性能。

备份管理：建钉箱机立完善的备份体系。体系应按照数据更新频率和重要性建立数据备份的周期，所有数据需做到异地备份，并定期对备份进行恢复测试。(end)