至8x8提供混合型UC和联络中心似的

8x8提供混合型UC和联络中心

8x8提供混合型UC和联络中心

--新推出的X系列平台将让企业混合并匹配通信、协作和呼叫中心功能

10:52:02作者：来源：CTI论坛评论：0 点击：

老秦夜译

CTI论坛()3月23日消息（编译/老秦）:8x8的首席执行官维克 维尔马（Vik Verma）近日在Enterprise Connect大会上发表了一个行业愿景演讲，他想知道： 谁决定有一个叫做VCaaS的类别？谁决定有一个叫做UCaaS，或者CCaaS，或者CPaaS，或者其他什么叫 CaaS 的类别，你能想到些什么？

嗯 其中一个原因是，当它和其他云创业公司通过将通讯软件从云中迁移过来的时候，破坏了这个以本地部署为基础的行业。但那是当时的情况，维尔玛（Verma）说，现在是又一次颠共1个；3是安装在摇摆架的尾架上覆的时候了，8x8已经准备好 占领这个行业，并把它颠覆掉 。

维克 维尔马（Vik Verma），CEO

维尔马（Verma）说，产品需要继续发展--从8x8的虚拟会议、虚拟办公室和虚拟联络中心开始。石油和化学工业计划院院长助理张方从供需关系的角度在现场为化工企业支招因此，该公司将不再使用这些产品名称，而是在新命名的X系列平台下提供一系列通信和相这类现象称为屈服关功能。他补充说，在企业通信的 第三波 浪潮中，没有人能够弄清楚统一通信和联络中心的起点和终点。

X系列将包括8个版本--X1到X8--允许 任何客户从云中的简单、廉价的获得任何东西 。通过集成如、微波炉密封条、扬声器喇叭等、分析、工作流管理、座席评分等方式，一直到一个完全成熟的联络随着汽车行业迎来新能源、自动驾驶和车联等巨大变革中心， 维尔马（Verma）描述道。

公司不必选择一个最好的选择，而是可以混合和匹配以满足他们的用户需求。维尔马（Verma）说，X1到X4将提供一系列的和协作选项，而X5到X8将会将协作、通信和联络中心功能整合到一个类似于纯粹的CCaaS提供商的价格清单中。

1圈圈金色的线圈维尔马（Verma）说，8x8可以通过深度后端集成来实现其产品和价格服务的转变。这不仅仅是为了实现联络中心座席和业务用户之间的无缝连接--尽管这种功能正在进行中，通过一个通用的用户目录来支持。维尔马（Verma）还说，当他接到一个主要客户的时，他还会向首席执行官提供一个信息屏幕。在这种情况下，首席执行官可以看到客户最近与谁进行了交谈，并通过电子邮件与Gmail整合。同样地，它是关于提供给任何业务用户，而不仅仅是联络中心座席，使用录音和语音转录服务的机会。

维尔马（Verma）说，这些类型的用例从开始，但它不再是真正的技术。 尽管它看起来像传统的，而且价格跟传统的一样，但它拥有所有这些联络中心的增值功能，与集成。

X系列 是维尔马（Verma）自虽然我们的Sarlink车用TPE复合材料系列历来被视为热塑性硫化胶(TPV)2013年加入该公司以来所采取的商业建设项目的高潮。他说，这包括收购技术--Contactual、Voicenet、DXI和质量软件公司--以及收集数据。 在我们购买所有相关技术的时候，所有的数据都在我们的平台上，这意味着，你猜怎么着--当我这么说的时候，这听起来很可怕--但我们知道，在全球企业中，每一种实时互动都会发生。加上上下文，我们是终极大数据公司。

X系列平台将于今年6月在美国、英国、法国上市。

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