上海地铁安检工作人员笑对拒绝每天抬手1500次以上万芳

上海地铁：安检工作人员笑对拒绝 每天抬手1500次以上

据报道，穿行在繁华美丽的都市，享受着生活的便捷舒适，您是否关注过他们：地铁里被拒无数次仍坚持请乘客安检的 安保哥 、早出晚归穿行在大街小巷的公交大叔、商场超市中热情周到的 柜台姐 他们，是窗口行业平凡岗位上的普通职工，他们，本身就是我们这座城市的窗口。他们的8小时如何度过？他们的汗水里凝结着多少付出？今天，我们推出这一栏目，通过记者的体验式报道为您打开一扇窗口，真实再现窗口行业普通职工的甜酸苦辣，和他们的敬业与坚守。

●时间：上午8：15

●地点：人民广场一号线三角大厅服务中心旁进站口

上海轨道交通极大方便了市民的出行，而有这样一批人，为了保障地铁的安全，每一天，面对着来来往往的市民，他们都用自己的微笑引导着市民们自觉安检。他们每天重复着伸手引导的动作上千次，经常会遭遇乘客的冷眼、无视甚至拒绝，他们就是地铁进站口的地铁安检人员。

1月5日上午，我和人民广场一号线三角大厅服务中心旁的037号检测机班组一起，为每一位出行市民的安全 把关 。

人多时手臂放不下来

您好，包请安检，请您配合一下。

您好，双肩包请安检，谢谢配合。

上午8点15分，我来到此次体验的目的地。037号检测机班组由一支6人团队负责，037号机的机长王芳告诉我，安检工作包含引导员和检测员两种岗位，引导员就是我们经常看到的引导市民自觉安检的工作人员，而检测员则需要通过屏幕上的图像判断出乘客是否携带了违禁品。

陆续有乘客进站，短短2个小时，已经有200多件背包或者行李经过了安检机的检测。 每天我们过机器安检的行李数量大约在4000至5000件，到了节假日甚至有1万多件。 班组里的熊瑛告诉我，如果再加上没有带包或者不配合安检的乘客，一个进站口一天的客流量起码在1万人以上，而承担这么多人的安检工作的，就是这支6人团队。不仅如此，遇到带有大型行李的乘客，引导员还经常会去 搭把手 。我粗略计算了一下，一个地铁安检人员每天起码要站上4个小时，这期间至少要抬手引导乘客超过1500次，同时这些引导员还要不断提醒乘客配合安检。 平时人多的时候，夸张点说感觉手臂都放不下来，一天下来非常累。 一班岗要喝5、6瓶水，一天下来嗓子都说不出话了。

每过半个小时，引导员和检测员就会换一次岗，相比于引导员的 体力活 ，检测员则需要一双火眼金睛。 每天过安检机的行李有将近5000件，平均下来，每个人每天都要在屏幕前看800多件行李。 冯玉娟向我解释时，眼睛一刻都没有离开屏幕。正说话间，冯玉娟看到一件 可疑 的物品，她即刻起身，示意引导员检查刚过去的一个手提袋。 先生您好，请您打开袋子配合一下安检，里面有一个罐子是什么呢？ 原来，这是一个喷机油用的空罐子。 因为这形状没有见过，所以还是需要再检查一下才安心。

屡败屡战 坚持安检引导

早上10点，人渐渐多了起来，我换上了安检人员专用的工作服，开始了引导员工作的体验。别看安检员的动作简单，可操作起来并不容易。由于无法分辨乘客是否背包，往往乘客到了面前想要抬手的时候已经来不及了，有时候遇到 硬闯 的乘客更是会不好意思，可以说是 开不了口，伸不了手 。

有时候安检的引导就是要屡败屡战。 一位男乘客直接闯过了我的引导。熊瑛见状，一边连声说着 帅哥请配合一下，谢谢 ，一边拦在这位乘客身前，希望他能够配合安检。一直跟到闸机口，这位男乘客才有点不情愿地打开了自己的口袋。熊瑛在其中发现了一瓶已经开封的硅胶。据了解，由于硅胶的气味较大，地铁内只允许携带至多两罐的未开封的硅胶。一开始，该乘客表示很不理解，可是在两位安检人员的耐心解释下，又看了违禁物品清单后，他配合地将已经开封的硅胶留在了地铁安检的违禁物品箱内。

王芳坦言，安检的引导并不能百分之百成功。 虽然我们都有规定凡包必检，但是也会有乘客不配合，而且在人流量很大的情况下，有时候难免会有一些背着小包的乘客被疏忽。地铁安检主要还是靠乘客自愿，我们的经验是，往往第一个人主动安检了，后面的人都会愿意安检的。

最难过的是不被理解

短短的半个多小时，我就 接待 了98名乘客，其中有几名乘客选择了故意 无视 或者硬闯过安检。 其实现在大家的安检意识已经比以往要好很多了，刚开始工作的时候，遇到乘客的不理解会觉得心里堵得慌，甚至还会在休息室掉眼泪呢。 王芳说。

冯玉娟告诉我，虽然现在乘客们配合安检的意识较好，但是遇到不配合的乘客也让工作人员感到很委屈。 有一次我引导一名乘客进行安检，可是他不仅不配合，还对我们恶言相向，说在安检的时候丢了东西要告我们。所幸有摄像探头才证明了我的清白。 据了解，有的乘客不仅不配合，还会对安检人员进行言语上的侮辱，这让不少安检人员都很受伤。如今，引导员的身上都会随身带着一支录音笔，就是为了应对一些不配合的乘客。 刚开始的时候心理上是会难过，现在都尽量不去想这些事情了。如果工作中发生的不愉快都放在心上，那么每天都没有好心情了，不能让这种难过的情绪影响工作。 这是不少人共同的感受。

虽然经常遭遇委屈，但是家人的支持让他们坚持了下来。 我女儿今年上小学三年级，她在学校就很自豪地对同学们说我的工作，说妈妈保护了大家。 熊瑛告诉我， 地铁安检就是一个平安窗口，我们为自己的工作而自豪。 查阅：已获批28个城市的轨道交通线路规划详解图（更新中）查阅：2012年全国各省市城市轨道交通项目概览（更新中）查阅：城市轨道交通中标企业

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