分析人士称谷歌消费产品面临改进用户界面挑战

发布时间：2020-02-03 05:58:21 阅读：次来源：燕窝厂家

北京时间12月23日消息，美国科技博客网站GigaOm创始人、知名IT产业评论人士欧姆·马利克(Om Malik)周二撰文称，如果谷歌希望在消费者电子产品市场取得成功，就必须重视改进其智能手机、平板电脑及Google TV等产品的用户界面，如此才能同苹果等竞争对手争抢市场。

以下为马利克文章全文：

在我上个世纪末首次同谷歌两位创始人拉里·佩奇(Larry Page)、塞吉·布林(Sergey Brin)会面时，我对他们的印象是：机敏睿智、“工程师中的工程师”和简约主义者。他们两人当时认为，AltaVista(注：在谷歌之前的一款搜索引擎)用户界面过于复杂，并表示谷歌将走同AltaVista相反的道路：专注于做好搜索，使网民能够快速查找种类信息。

佩奇当时称：“目前的门户网并不真正在意搜索，他们所关注的是页面浏览量和其他服务。”布林也表示：“谷歌与搜索有关，且只做搜索。其他人已将他们的业务定位为媒体公司，而不再是搜索引擎。”

佩奇和布林明白，如果没有性能出色的基础技术架构，谷歌肯定无法为用户提供良好的服务。但他们两人更知道，简洁的用户界面，将吸引大量用户使用谷歌搜索服务。正是基于这种思路，谷歌搜索上线后，采用了白色背景，搜索主页上仅有一个谷歌标识、一个搜索框和搜索按钮。事实证明，谷歌搜索主页设计可谓完美的解决方案。我想苹果CEO史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)也很难给谷歌主页设计挑错：用户访问谷歌搜索主页后，就知道自己下一步该怎么做。

应该说，在谷歌创建以来的前十年中，该公司搜索主页的简约主义思路确实很“对路”。在简约主义的基础上，谷歌找到了文本搜索广告模式，并使该公司迅速成长为一家互联网巨头。

谷歌消费业务

展望未来，谷歌必须意识到，该公司的“用户体验”已经出现问题。不可否认，其搜索业务的简洁搜索框确实很不错。但仅强调简洁性并不够，尤其是谷歌与竞争对手争抢消费市场时，简约主义并不是用户体验的唯一组成部分。在我看来，用户体验并不是将东西做得很漂亮，而是提供简洁、易于使用和友好的用户界面。

没有人质疑谷歌的软件开发能力，该公司技术团队已经向世人证明了他们的实力。但谷歌在拓展新市场过程中，谷歌的简约主义原则就显得有些力不从心。网络电视、手机、办公软件甚至谷歌自家本地页面服务，其实都不再过分强调用户的搜索活动，而更注重用户的参与度。在谷歌实施业务多样化过程中，必须克服以下三大挑战：

1、开发出一款能够使数千万用户愿意使用的软件，而软件又涉及业务类型完全不同的产品。

2、摆脱谷歌仅利用数据盈利的历史，并发展新业务。

3、如何挽留用户长时间使用谷歌产品和服务，从而找到新的盈利模式。

事实上，上述问题已在谷歌某些产品战略上开始显露出来。本周一《纽约时报》的一则报道称，谷歌已决定推迟其网络电视软件Google TV的发布时间。该软件发布时间推迟后，将直接影响其合作伙伴在2011年国际消费者电子大展(CES)上展示相关硬件设备。此前有批评意见称，Google TV软件操作过于复杂。

其实谷歌遭遇的类似挑战，并不仅仅限于Google TV项目。过去数天中，我一直在使用三星制造的Nexus S智能手机，该产品基于谷歌Android手机操作系统。应该说，Nexus S手机的硬件质量非常过关，对3G网络的支持也很好，我也能在该手机中使用自己喜欢的移动应用程序。

但与苹果iOS手机操作系统相比，Nexus S所使用Android平台性能尚有诸多需改进之处：使用流畅性不如iOS。在Android用户界面当中，你有时需要依靠推测来进行下一项活动。在我使用苹果iPod touch音乐播放器过程中，就能明显感受到其用户界面的与众不同之处。正是由于Android用户界面仍有改进空间，宏达电、三星和摩托罗拉等厂商在推出各自Android后，都在Android底层中增加了自家用户界面。

为避免各位认为我对Android手机有偏见，我们不妨来看看谷歌Android手机业务主管安迪·鲁宾(Andy Rubin)的看法。鲁宾最近在一次产业活动中承认：“我更倾向将Android手机定位成面向科技爱好者及其家人的产品。”最近我有幸参与了谷歌Chrome OS笔记本Cr-48的测试活动。在试用数天后，我在一篇评论文章中指出，目前Chrome OS的用户界面仍“非常粗糙”，而且针对Chrome OS的应用程序还处于开发当中。

Google TV(基于Android平台)网络电视项目、Android手机平台以及Chrome OS操作系统等都是性能很复杂的软件。这些产品都面临着同样的挑战：它们必须能够在不同硬件设备上正常运行。对于擅长互联网搜索业务的谷歌而言，要完成上述任务无疑非常艰难。甚至微软所面临的类似挑战都小于谷歌，毕竟微软只发布单一的Windows操作系统。事实上，如果微软希望将Windows应用于新的平台，通常会遭受巨大市场压力。

历史决定未来

2009年3月，谷歌视觉设计主管道格拉斯·鲍曼(Douglas Bowman)宣布离职，随后加盟Twitter。鲍曼当时在一则“火药味”很浓的博客中称，鉴于谷歌管理层过于强调网页设计中的数据性能表现，而忽视产品外观设计的艺术元素，因此决定从谷歌辞职。鲍曼当时在这则博文中写道：

“在我本人以首名产品外观设计师加盟谷歌时，该公司已创建了7年。如果一家公司一直没有招聘到经过古典艺术设计训练的设计师，应该说7年是个不短的时间。虽然谷歌此时已经拥有了一大批(网站外观)设计人员，但这些人员的从业背景多为计算机科学或人机对话技术(HCI)，而且这些人员在公司的职位都不高。如果一家公司具有决策权高管并不懂得艺术设计的基本元素，该公司最终将因设计决策而耗尽精力。

只要有人拿出新型设计方案，就会招来大量批评声音。由于有人拿不定主意，其他人也会心生质疑。如此一来，具有艺术设计天资的人也会被无情扼杀。如果一家公司充满了工程师，在(高管层)拿不定主意时，他们自然会去询问工程师：‘这样做行不行？’ 而解决问题的方式就是从数据角度入手，使问题解决过程更充满逻辑性。(设计)是否对数据有利？好，那就这样做吧。对数据性能不利？那你们再考虑考虑。数据成为了解决问题的唯一标准，使公司设计人员无法发挥自己艺术想像力。”

鲍曼上述言论无疑非常“刺耳”，但确实也道出了部分实情。当然对于谷歌主页设计的任何调整都必须谨慎从事，我对此表示理解，毕竟谷歌搜索业务涉及全球大量网民。然而在谷歌消费者产品上，过于强调简约主义却行不通。

在互联网搜索业务上，谷歌简洁搜索框已成为事实标准。但在消费者产品领域，谷歌需与苹果等竞争对手争抢市场。而苹果又以能够开发出色的用户界面而著称。在消费产品用户界面问题上，谷歌还需吸收更多业界经验。

在谷歌创建以来的前十年中，该公司搜索业务意在迅速将用户推向其他网站：在谷歌搜索中找到其他网络链接后，迅速访问其他网站。谷歌认为，用户每次使用谷歌搜索的时间越短，他们重复使用该服务的次数就越多。但对于消费产品而言，用户并不过于强调迅速查找信息后而离开，而是希望通过设备本身获得更多信息。

表面上看，谷歌似乎已经失去了发现新商机的敏锐性，但该公司还没有“老龄化”到这种程度。应该说，谷歌已经意识到其消费产品的用户界面问题，并在试图加以解决。谷歌Android手机业务主管鲁宾称，今后将进一步加强用户体验。该公司云计算业务主管戴维·吉鲁亚德(David Girouard)也表示，今后将全面加强谷歌各类应用程序的用户体验。

知道哪儿存在问题可谓良好开端，下一步将是拿出实际行动来解决问题。我们希望谷歌赶快行动起来。