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胡立彪删帖公关删掉的是信誉

发布时间:2020-01-18 12:44:07 阅读: 来源:燕窝厂家

□胡立彪

消费者一向弱势,当自身权益受损而又维权失意时,常常选择到网上发发牢骚,以抒不平。然而,就是这样一点权利,如今也要被剥夺了——借助大量出现的网络公关公司,企业可以轻易将那些对它们不利的网帖删掉。

据悉,目前以为个人和企业提供“快速解决网络危机”服务的网络公关公司遍地开花,其业务内容十分丰富,包括:各大门户网站和报业网络版及论坛社区、视频网站、知识问答平台、网站博客的撤稿、删帖服务,封杀博客,提供搜索引擎公关终极维护服务以保证指定关键词搜索结果的前N页无负面信息等。在网上提供的删帖服务流程中,普遍分为报价、签订协议、付预付款、删除负面信息、验收、支付余款等步骤,并普遍承诺在2至3个工作日内就能将负面消息全部删除。

很明显,这种以“删除网络负面信息”为己任的网络公关公司已经颇具规模。对此,有专家担忧地表示,此类公关公司猖獗,删帖业务泛滥,很可能左右网络舆论导向,甚至改变网民对网络信息的真实判断,其后果相当严重。自去年4月开始,国家有关部门曾在全国范围内开展了为期两个月的专项整治行动,一大批以删帖为主要业务的非法网络公关公司和网站被查封关闭。可是好景不长,没过多久,此类公司和网站又悄然再生,卷土重来。

这些非法网络公关公司打而不死,原因何在?原因很简单。经济学有个基本原理是“需求决定生产”,非法网络公关公司正是应那些有删帖等“公关”需求的企业之运而生的。虽说这是市场规律使然,但这种现象并没有真正意义上的市场价值,或者说它是反价值的。要知道,非法网络公关公司为那些企业最终删掉的不是帖,而是它自身的市场信誉。

尽管按照一些企业的说法,他们花钱雇网络公关公司是为了删掉那些对企业声誉会产生不利影响的“不好的帖子”,而这些帖子很可能是“别有用心”的人或对手故意为之的拆台之举,但不是通过合理、合法的正常渠道去解决这样的问题,而只是采取一删了之这种简单粗暴的方式消极应对,这首先就是态度不端正。即使是对手恶意所为,一个投诉帖的内容也不可能尽是污语恶言,一点儿事实根据都没有,否则它根本就不具有说服力,难以在网民中产生感召效应,更不会引起政府有关部门的注意。相反,这种不分青红皂白的删帖行为倒显得十分醒目,反把人们的目光吸引过来,也让有关部门起疑了。

事实上,到目前为止,试图通过删帖掩盖或平息事态的先行者,还没有做得成功,更遑论让人称道的了。对于一个企业的发展而言,消费者有对其产品进行品评的权力和自由,而这种品评传达到企业可以成为其改进产品或服务的依据;行业专家甚至同行对手也可以对其生产经营等市场行为进行指点,而这恰成为企业反思的参照;政府监管部门若有批评教诲,企业当然更应毕恭听、毕敬行了。否则,若自身真的底儿潮,又遮遮挡挡,这种“此地无银三百两”之举,最终会变成自掘坟墓的掊土。

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